Η ικανότητα επικοινωνίας αποτελεί έναν από τους πλέον σημαντικούς παράγοντες κοινωνικοποίησης, συνεργασίας, αρμονικής συμβίωσης και βέβαια εξωτερίκευσης των αναγκών του ατόμου. Κατανοώντας και αναγνωρίζοντας τη δύναμη αλλά και τη δυσκολία της επικοινωνίας, οι αρχαίοι Έλληνες ήδη πρέσβευαν ότι: "Γλώσσα μεν ανόστεος, οστέα δε θλάττει", και "Η γλώσσα πολλών εστίν αιτία κακών". Η διαδικασία της επικοινωνίας είναι ιδιαίτερα περίπλοκη εφόσον εμπλέκεται ο λόγος, το σώμα και το συναίσθημα. Για παράδειγμα υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες το άτομο επικοινωνεί και παράλληλα μεταφέρει το μήνυμα της αποδοκιμασίας προς τους άλλους (συνειδητά ή ασυνείδητα), προκαλώντας αντίδραση και θυμό, με αποτέλεσμα να μειώνεται η πιθανότητα επικοινωνίας, συνεργασίας ή συμπόρευσης.

Με το παρόν ερωτηματολόγιο εξετάζονται:

• Η ικανότητα του ατόμου να αντιδρά σε επικοινωνιακά ερεθίσματα.
• Ο τρόπος επικοινωνίας του ως προς τη διατήρηση αρμονικών σχέσεων.

Επιπλέον, είναι σαφές ότι στον εργασιακό χώρο η επιτυχημένη χρήση της επικοινωνίας συμβάλλει άμεσα στη διαμόρφωση απόψεων και στην ενίσχυση της διαπραγματευτικής ικανότητας.